In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.
Programm
Customer Experience Design | Virtuelle Masterclass
Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass
Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.
09:00
Keynote: WHEN EXPERIENCE BREATHES LIFE INTO DATA | Über die Vielfalt emotionaler Bindungsmöglichkeiten
Roman Rackwitz, Gründer und Geschäftsführer, Engaginglab, München
All unser Handeln basiert auf der Verarbeitung von Erfahrungen und Erwartungen. Daraus entsteht ein individueller Kontext, der für das Individuum die Wahrheit bedeutet. Gerade im Zusammenhang mit Spielmechaniken bedeutet das für das Marketing eine Vielfalt an emotionalen Bindungsmöglichkeiten.
Roman Rackwitz
10:00
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
10:00
REISE ZUR KUNDENZENTRIERUNG | Erlebnisse, Hindernisse, Meilensteine
Nicole Hüttner, Leiterin Channel-Management &
Stefan Kreutzer, Spezialist Channel-Management, Sparkasse Oberösterreich, Linz
Nicole Hüttner
Stefan Kreutzer
10:30
WACHSTUM MIT WISSENSMANAGEMENT | Wie Meusburger den Umsatz vervielfachte
Andreas Bacher, Sales & CRM Consultant, easyconsult, Wien
Alexander Koblinger, Leitung WBI Wissensmanagement und Head of Digital Business Units, Meusburger Georg, Wolfurt
Andreas Bacher
Alexander Koblinger
10:00
Parallelprogramm: TRANSFORMATION & PLATTFORMSYSTEME
10:00
MEHR KUNDENLOYALITÄT DURCH VALUE ADDED SERVICES | Value Added Partnership in der Praxis
Andreas Knauer, Leiter IT, Hama, Monheim
Julia Masurenko, Geschäftsführerin, Digital Solution Group, München
Andreas Knauer
Julia Masurenko
10:30
EIN DATENGETRIEBENES VERTRIEBSMODELL | Umsatz steigern und gleichzeitig Kosten reduzieren
Michael C. Reiserer, Geschäftsführer, EASY Gruppe, Mühlheim an der Ruhr
Tom Würfel, Director Strategic Accounts, Bisnode D&B Deutschland, Darmstadt
Michael C. Reiserer
Tom Würfel
11:00
Virtuelle Roundtables, Netzwerken, Pause
11:00
WIE ERREICHEN SIE DEN 360 GRAD BLICK AUF IHREN KUNDEN? | Erfahrungsberichte und Ideen aus der Praxis
Dennis Istel & Andreas Bracht, aXon, Paderborn
11:00
WACHSTUM MIT WISSENSMANAGEMENT | Diskussion zum Vortrag
Andreas Bacher, easyconsult, Wien
11:30
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
11:30
40 SHOPS IN 19 MÄRKTEN | Stammkunden im Onlinehandel
Roland Fink, Gründer und Geschäftsführer, niceshops.com, Paldau
Roland Fink
12:00
DIGITALER KUNDENSERVICE AUF EINER PLATTFORM | „MeinService“ bei DP DHL Post & Paket
Dr. Kathrin Götz, Abteilungsleitung Application Domain Mgmt. Kundenservice & Jonathan Zaiß, Program Lead CRM-System
Development, Deutsche Post DHL Group, Bonn
Kathrin Götz
Jonathan Zaiß
11:30
Parallelprogramm: TRANSFORMATION & PLATTFORMSYSTEME
11:30
VOM MUSS ZUM PLUS | Mit Nachhaltigkeit zu Kundenerlebnis und -zufriedenheit
Ben Reiß, Manager Consulting Services, KPMG, Frankfurt a.M.
Ben Reiß
12:00
SALES & MARKETING – EINE DIGITALE LIEBESGESCHICHTE | Gemeinsam Potenziale erkennen und ausschöpfen
Caroline Kaiser, Leitung Marketing Communications, NAVAX Unternehmensgruppe, Wien
Caroline Kaiser
12:30
Mittagspause, virtuelle Roundtables
12:30
CRM RICHTIG ERNEUERN | Worauf kommt es an?
Torsten Stanienda, Sopra Steria, Berlin
12:30
PARADIGMENWECHSEL IM B2B-VERTRIEB | Was sind die wesentlichen Veränderungen und Erfolgsfaktoren des B2B-Vertriebs der Zukunft?
Sebastian Josef Schwärzl, KPMG AG, Essen
13:30
Keynote: DIGITALISIERUNG MIT CUSTOMER JOURNEYS – Kundenerlebnisse jenseits von Grids und Personas
Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
Christian Peter
14:00
Keynote: SOCIAL SELLING – | Die Zukunft im CRM?
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
Während Xing an Bedeutung verliert, gilt im B2B-Vertrieb zunehmend: Wer nicht auf LinkedIn ist, ist LockedOut. Doch wie werden Unternehmen auf LinkedIn erfolgreich? Was muss man tun, um sich auf LinkedIn richtig zu positionieren? Martin Nitsche präsentiert dir die Vitamin-C-Strategie und viel praktisches Know-how.
Martin Nitsche
14:30
Ende des 11. German CRM Forum