Hier kannst du das Programm für das 15. German CRM Forum, 25./ 26. Februar 2025 herunterladen.
Programm
15. German CRM Forum - Customer-centered Culture
09:00
CRM Interaktiv: AUFWACHEN!
09:25
Keynote: CHATBOT, SOCIAL ROBOT ODER DOCH LIEBER EIN MENSCH? | Innovation und Schnittstellen im Kundendialog
Prof. Dr. Carolin Durst, Professorin für Digitales Marketing, Hochschule Ansbach; Scientific Director, ITONICS, Nürnberg
>> Caro beleuchtet neue Technologien wie KI im Kundendialog. Potenziale der Human-Computer Interaction (HCI) werden anhand aktueller Praxisbeispiele illustriert.
Prof. Dr. Carolin Durst
10:15
Parallelprogramm PRAXIS PUR
10:15
VON DER STRATEGIE ZUR TRANSFORMATION | Die Reise vom Greenscreen zu KI in der Cloud
Markus Schaden, Chief Digital Officer, CONTAINEX, Wiener Neudorf
Markus Schaden
10:45
IM GOBALEN WETTBEWERB | Die digitale Reise des FC Bayern München
Michael Fichtner, Geschäftsführer, FC Bayern Media Lab, München
Reiner Ackermann, Account Manager, UNISERV, Pforzheim
Michael Fichtner
Reiner Ackermann
10:15
Parallelprogramm PRAXIS PUR
10:15
DER ROI VON CX | Die Wirkung von CX auf Umsatz und Kosten quantifizieren
Dr. Anna Steinhage, Director Strategy & Analytics, Medallia, München
Dr. Anna Steinhage
10:45
DIE KUNST DER KUNDENBINDUNG | Erkenntnisse aus Automobil, Energie und Versicherungen
Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsführung, moveXM, Frankfurt
Thomas Grundke
11:15
Pause in der Networking-Zone
11:45
Parallelprogramm PRAXIS PUR
11:45
CUSTOMER TOUCHPOINTS | von Print bis AI Dialog
Alexander Schäfer, Chief Sales Officer (CSO), Paragon Germany, Schwandorf
Murdo Ross, Solutions Director, Paragon DCX, London
Alexander Schäfer
Murdo Ross
11:45
Parallelprogramm PRAXIS PUR
11:45
DATEN-DSCHUNGEL UND DAUERBAUSTELLEN? | Knappe Ressourcen besser in die Kunden als in die Suchen investieren
Tobias Heinzelmann, Head of Professional Services, Valprovia, Oedheim
Tobias Heinzelmann
12:15
RealTalk: CUSTOMER-CENTERED CULTURE | Und was heißt das in der Praxis?
Verena Kornell, Teamlead CRM & Online Marketing, TUI, Wien
Norbert Künzl, Partner, L&P Solutions und Great Sales Force, Wien
Antje Lindemann, Head of CRM & B2B Marketing, Lampenwelt, Fulda
Verena Kornell
Norbert Künzl
Antje Lindemann
12:45
CRM Interaktiv: AUSTAUSCH - REFLEXION - TRANSFER
13:00
Mittagessen im Restaurant
14:00
Keynote: KI UND PSYCHOLOGIE | Zwischen Beziehung und Berechnung
Dr. Stefan Höfer, Professor, Medizinische Universität Innsbruck
>> Wie die Psychologie dabei helfen kann, den Umgang mit KI zu reflektieren, sowie Empathie und Beziehungskompetenzen zu stärken.
Dr. Stefan Höfer
14:30
Abschlussimpuls: CRM & CUSTOMER-CENTERED CULTURE | Wie Menschen mit Maschinen menschlicher werden
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband, Frankfurt a.M.
>> Martin zeigt, warum CRM wie Unternehmen durch smarte Kombinationen von Technologie und menschlicher Empathie eine neue Qualität von Kundennähe schaffen.
Martin Nitsche
15:15
Ende des 15. German CRM Forum