12. German CRM Forum
Hier kannst du das Programm für das 12. German CRM Forum, 30./ 31. März 2022 herunterladen.
Wie jedes Jahr versammelt sich die CRM-Community aus dem DACH-Raum für zwei Tage, um sich auf Augenhöhe auszutauschen. Zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt und sieben inspirierende Keynotes machen auch 2022 das Forum aus.
Keynote: OMNICHANNEL, DATA & CX | Marketingautomation von Big über Smart zu Thick Data
Anja Stolz, CMO R+V; Mitglied des Vorstands R+V Direktversicherung, Wiesbaden
Customer Experience ist kein Werbegag, der bei Marketingkommunikation endet. Sie muss über das gesamte Geschäftsmodell, kanalübergreifend
und mithilfe von Daten verschiedener Tiefe operationalisiert werden
Anja Stolz
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
DIE FUNKTIONALE ORGANISATION – EIN AUSLAUFMODELL? | Wer ist verantwortlich für eine durchgängige Customer Experience?
Georg Blum, Gründer und Geschäftsführer, 1A Relations, Korb
Georg Blum
KUND:INNEN IM FOKUS | Von der Linie zur agilen Organisation
Florian Weis, Managing Director, ADAC Customer Service GmbH, München
Florian Weis
Parallelprogramm: CUSTOMER CENTRICITY
MOMENTE DIE ZÄHLEN | Wie bereits kleine Veränderungen zu mehr Kundenzentriertheit verhelfen
Anne Rabak, Senior CRM Marketing Manager, Lautsprecher Teufel, Berlin
Anne Rabak
AUS ALT MACHT NEU | Ziele & Herausforderungen bei der Integration unterschiedlicher Systeme
Andreas Ament, Leiter IT, &
Christian Tschaut, Bereichsleiter Innendienst Mitglieder- und Qualitätsmanagement, SHK, Bruchsal
Andreas Ament
Christian Tschaut
Parallelprogramm: CRM CHALLENGE
CRM-LÖSUNGEN LIVE
U.a. mit ADITO, Step Ahead und Palturai
Moderation: Mari Lang
Pause in der Networkingzone
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
VON DER CUSTOMER TSCHÖRNI ZUR KUNDENWERTSCHÖPFUNGSKETTE | Das ELK Experience Center
Thomas Scheriau, Geschäftsführer ELK Fertighaus, Schrems
Thomas Scheriau
DIGITALISIERUNG IM VERTRIEB | Verhandlungskompetenz in Zeiten der Digitalisierung
Markus Härlin, Leiter Strategisches Kundenmanagement, Hays AG, Frankfurt a.M.
Markus Härlin
Parallelprogramm: CUSTOMER CENTRICITY
EIN BLICK HINTER DIE FASSADE | CRM-Einführung bei FunderMax
Christopher Lessiak, Head of Digital Customer Experience, FunderMax, St. Veit an der Glan
Christopher Lessiak
Parallelprogramm: INTEGRATION & TRANSFORMATION
MEHRWERT AUTOMATISIERUNG? | Echter Nutzen durch Veredelung mit Marketingautomation!
Thomas Balduff, Lead Marketing Automation, Adobe, München
Thomas Balduff
EXPERIENCE ÜBER ALLES? | Punktesystem war gestern, nur wer das ganze Marken-Ökosystem ins Loyalty Marketing einbezieht, gewinnt
Alexandra Sliwinski, Consulting Director, Comarch, Berlin
Alexandra Sliwinski
Mittagessen in der Networkingzone
CRM Session: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
Keynote: ES KOMMT AUFS GANZE AN! | Kundenzentrierung als Treiber erfolgreicher Kundenbeziehungen
Prof. Dr. Dominik Georgi, Leiter Competence Center Marketing Management, Instituts für Kommunikation und Marketing, Hochschule Luzern
Durch eine Bestimmung der Kundenzentrierung ihrer Organisation können Unternehmen diese zielgerichtet weiterentwickeln. Dominik spricht darüber, an welchen Stellschrauben man drehen kann, damit Kundenzentrierung erreicht werden kann.
Prof. Dr. Dominik Georgi
Abschlussimpuls: 7 ERLEBNISSE FÜR WERTVOLLE KUNDENBEZIEHUNGEN
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
Martin zeigt anschaulich auf, wie man mit etwas Kreativität, einfachen Mitteln und relativ wenigen Daten Kund:innen begeistern kann.
Martin Nitsche
Ende des 12. German CRM Forum