Hier kannst du das Programm für das 13. German CRM Forum, 28./ 29. März 2023 herunterladen.
Programm
13. German CRM Forum
09:00
Keynote: KUNDEN-MINDSET 2023 | Das kundenzentrierte Unternehmen
Anne M. Schüller, Managementdenkerin, Keynote-Rednerin, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin, München
Für ein wirksames CRM müssen Unternehmensstrukturen genauso wie die Unternehmenskultur passen
Anne M. Schüller
10:15
Parallelprogramm: CUSTOMER CENTRICITY
10:15
KUNDENINTERAKTION AUF DIGITALEN PLATTFORMEN | Aufbau einer digitalen Kundenplattform am Beispiel Handel mit erneuerbarer Energie
Lukas Liebler, CEO und Gründer, Digital Renewables, Hamburg
Dr. Andreas Heusler, Senior Manager Consulting, Value Chain Transformation, KPMG AG, München
Lukas Liebler
Dr. Andreas Heusler
10:45
MISSION PENSIONSVORSORGE | Ein kundenzentrierter Ansatz für finanzielle Gesundheit
Nicole Hüttner, Leiterin Channel Management Sparkasse Oberösterreich, Linz
Klaus Kümmel, Geschäftsführer, Great Sales Force, Wien
Nicole Hüttner
Klaus Kümmel
10:15
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
10:15
CRM IM WANDEL | Von der reinen Einführung eines Tools zur Customer Centric Company
Anja Stöckl, Business Owner Sales Processes &
Bastian Biebl, Head of IT Business Applications, DEHN SE, Neumarkt in der Oberpfalz
Anja Stöckl
Bastian Biebl
10:45
KENNZAHLENORIENTIERTE DIGITALISIERUNG DES INTERNATIONALEN MULTICHANNELVERTRIEBS | Key Facts für eine Umsetzung im Mittelstand
Nicola Witte, Director Customer Journey Intelligence, seca, Hamburg
Nicola Witte
10:15
Parallelprogramm: AGILE TRANSFORMATION
10:15
KUNDENZENTRIERUNG OPTIMIEREN – ERFOLG VON CRM MAXIMIEREN | An welchen Schrauben im Unternehmen gedreht werden sollte
Norbert Künzl, Partner, Great Sales Force, Wien
Norbert Künzl
10:45
AUTOMATISIERTES STAMMDATENMANAGEMENT | Immer korrekte Daten ab der Erstanlage – geht das?
Tom Würfel, Director Solution Sales Germany, Dun & Bradstreet Deutschland, Darmstadt
Tom Würfel
11:15
Pause in der Networkingzone
11:45
Parallelprogramm: CUSTOMER CENTRICITY
11:45
JENSEITS DER SILOS – NÄHER AM KUNDEN | CX-Management fest verankern – wie es gelingen kann
Cyrill Luchsinger, Blogger, Senior Manager Customer Experience, Schweizerische Post, Bern
Cyrill Luchsinger
12:15
MENSCH UND MASCHINE – Als Team unschlagbar
Andrea Ahlemeyer-Stubbe, Director Strategic Analytics, servicepro, München
Andrea Ahlemeyer-Stubbe
11:45
Parallelprogramm: PRAXIS PUR & UNGESCHMINKT
11:45
PHIGITAL RICHTIG MACHEN | Aber wie?
Sahar Mir Abedini-Pohl, Business Development Manager SAP CX Services,
Christian Blattgerste, VP SAP CX, SAP Deutschland, Walldorf
Sahar Mir Abedini-Pohl
Christian Blattgerste
11:45
Parallelprogramm: AGILE TRANSFORMATION
11:45
DIE FALLSTRICKE EINER CRM-IMPLEMENTIERUNG | Was jeder von Anfang an beachten sollte
Natalie Söll, Geschäftsführerin, Natalie Söll Vertrieb, Marktredwitz
Natalie Söll
12:15
SOCIAL CRM | Wege, um in die Top 25% auf Social Media aufzusteigen!
Björn Janich, Digital Account Director, gkk DialogGroup, Frankfurt a.M.
Coolen Content für die Social Media Kanäle produziert und trotzdem kein Engagement oder nur negativen Hate? So geht es auch drei Viertel der Top Marken in Deutschland: ein professionelles Community Management mit Social CRM fehlt! Endlich den Dialog mit der Zielgruppe pushen, das Stimmungsbild nachhaltig verbessern und durch Community Entertainment eine loyale und aktive Fan-Base aufbauen. Zusätzlich schafft Community Management Data Analytics ein Frühwarn-System für kritische Themen und liefert qualitative Insights mit echtem Mehrwert.
Björn Janich
12:45
Mittagessen in der Networkingzone
14:00
Keynote: OMNIKANAL-KUNDENINTERAKTION DATENGETRIEBEN OPTIMIEREN | Echtzeit-Sprachanalyse als Baustein für mehr Kundenzentrierung in der Versicherungsbranche.
Dr. Alexander Hombach, Bereichsleiter CRM, ERGO, Nürnberg/Düsseldorf
Big Data und Analytics sind in der Omnikanal-Strategie von ERGO ein Element für kanalübergreifend begeisternden Service und langfristig profitable Kundenbeziehungen. Spracherkennung und -analyse ermöglichen hier einen Quantensprung in Sachen Kundennähe und -verständnis.
Dr. Alexander Hombach
14:30
CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
14:45
Abschlussimpuls: GREEN CRM | Nicht nur erfolgreich, sondern auch sauber?
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
CRM wirkt sich auch auf die Umwelt aus. Wie groß sind die Effekte und was können wir tun?
Martin Nitsche
15:15
Ende des 13. German CRM Forum