Programm

14. German CRM Forum

Hier kannst du das Programm für das 14. German CRM Forum, 27./ 28. Februar 2024 herunterladen.

09:00

CRM Interaktiv: AUFWACHEN!

09:25

Keynote: BEWUSST KRISTALLKLAR | Wie ein scharfer Fokus euer CRM zum Tanzen bringt

Dr. Peter Kreuz, Spiegel-Bestsellerautor, Marketing-Enthusiast, „Rebels at Work“-Gründer, Heidelberg

Kundenmanagement braucht einen kristallklaren Fokus: Das sind wir! Dafür stehen wir! Das machen wir! Und vor allem: Das machen wir nicht!

 Kreuz,  Dr. Peter

Dr. Peter Kreuz

10:15

Parallelprogramm PRAXIS PUR

10:15

KUNDENRELEVANZ. | Customer Journey und Status Quo der Channel-Strategie

Nicole Hüttner, Leiterin Channel-Management; Stefan Kreutzer, Spezialist Channel-Management, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich Bank AG,
Linz; Klaus Kümmel, Geschäftsführer, Great Sales Force, Wien

 Hüttner,  Nicole

Nicole Hüttner

 Kreutzer,  Stefan

Stefan Kreutzer

 Kümmel,  Klaus

Klaus Kümmel

10:45

ZWISCHEN REGULIERUNG UND DIGITALISIERUNG | Der CRM-Masterplan einer internationalen Privatbank

Rebecca Bernardy, Segmentfunktionsleiterin, DZ PRIVATBANK, Luxembourg-Strassen

 Bernardy,  Rebecca

Rebecca Bernardy

10:15

Parallelprogramm PRAXIS PUR IN B2B

10:15

TRADITION TRIFFT MODERNE | Wie lassen sich Denkweisen ändern?

Annalena Zumbeel, CRM & Marketing Automation, Maschinenfabrik Bernard KRONE, Spelle

 Zumbeel,  Annalena

Annalena Zumbeel

10:45

VOM SYSTEM ZUM PROZESS | Wie CRM den Customer Lifecycle unterstützt

Thomas Binder-Krieglstein, Marketing Director, RATH Gruppe, Wien

 Binder-Krieglstein,  Thomas

Thomas Binder-Krieglstein

10:15

Parallelprogramm: STRATEGIE & TRANSFORMATION

10:15

DATA-DRIVEN TRANSFORMATION | Warum hochwertige Daten entscheidend für das Gelingen der digitalen Transformation sind

Thomas Rühlemann, Senior Partner Manager, Omikron Data Solutions, Pforzheim
Leonid Rodos, Senior Manager, KPMG AG, Frankfurt a.M.

 Rühlemann,  Thomas

Thomas Rühlemann

 Rodos,  Leonid

Leonid Rodos

10:45

VERTRIEBSPERFORMANCE STEIGERN | Kürzere Sales Cycle – größere Deals

Lara-Marie Rose, Customer Success Managerin, Seismic, Düsseldorf

 Rose,  Lara-Marie

Lara-Marie Rose

11:15

Pause in der Networking-Zone

11:45

Parallelprogramm PRAXIS PUR

11:45

CONTENT IS „KI“-NG! REALLY? | KI transformiert die Content-Erstellung für CX.

Felix Mayerhofer, Creative Director, PAYBACK, München;
Stephan Schmidl, Executive Client Service Director, gkk DialogGroup, Frankfurt a.M.

 Mayerhofer,  Felix

Felix Mayerhofer

 Schmidl,  Stephan

Stephan Schmidl

12:15

ANALOG GEWINNT DURCH DIGITAL | Wie die persönliche geschäftliche Begegnung durch digitale Transformation noch erfolgreicher wird

Dr. Hendrik Müller-Giegler, Group Project Director, Messe Frankfurt;
Dr. Martin Zirkel, Partner, KPMG, München

 Müller-Giegler,  Dr. Hendrik

Dr. Hendrik Müller-Giegler

 Zirkel,  Dr. Martin

Dr. Martin Zirkel

11:45

Parallelprogramm PRAXIS PUR IN B2B

11:45

SYSTEMISCHE CRM-EINFÜHRUNG | Ein systemischer Blick auf Fallstricke und Lösungsstrategie

Jennifer Stapp, Projektleiterin CRM-Einführung, Lohmann, Neuwied

 Stapp,  Jennifer

Jennifer Stapp

12:15

DATEN ALS ASSET | 360 Grad Kundensicht und schlankere Prozesse durch umfassende CRM-Integration

Benjamin Grimm, Product Owner CRM & Sales 3.0;
Kathrin Wassermann, Product Ownerin CRM, Daimler Buses, Neu-Ulm

 Grimm,  Benjamin

Benjamin Grimm

 Wassermann,  Kathrin

Kathrin Wassermann

11:45

Parallelprogramm: STRATEGIE & TRANSFORMATION + PRAXIS PUR

11:45

KI BRAUCHT GUTE DATEN | 4 Hürden, die Sie überwinden müssen

Albert Pusch, Geschäftsführer, Omikron Data Solutions GmbH, Pforzheim

 Pusch,  Albert

Albert Pusch

12:15
KUNDENKOMMUNIKATION 2024 | Effizientes Arbeiten mit rechtssicheren und DSGVO-konformen Dokumenten

Matthias Weber, Product Owner & Experte CRM-Lösungen, DHL Group, Bonn

 Weber,  Matthias

Matthias Weber

12:45

Mittagessen im Restaurant

14:00

Keynote: CUSTOMER EXPERIENCE MEETS GENERATIVE AI | 26 gute Gründe für den Einsatz von KI in Vertrieb und Marketing

Jennifer Maier, Senior Managerin, KPMG AG, München

 Maier,  Jennifer

Jennifer Maier

14:30

Abschlussimpuls: CRM UND AI | Wunschtraum, Albtraum, Traumhochzeit?

Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband, Frankfurt a.M.

Individuell, hyper-persönlich, immer und überall.

 Nitsche,  Martin

Martin Nitsche

15:00

CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

15:15

Ende des 14. German CRM Forum