Programm

13. German CRM Forum

Hier kannst du das Programm für das 13. German CRM Forum, 28./ 29. März 2023 herunterladen.

08:30

CHECK-IN

09:00

WILLKOMMEN BEIM 13. GERMAN CRM FORUM

Mari Lang, Moderatorin, ORF, Wien
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

 Lang,  Mari

Mari Lang

 Blocher,  Helmut

Helmut Blocher

09:30

Keynote: KUNDENZENTRIERUNG ENTWICKELN | Wie gelingen die ersten, wichtigen Schritte? – Fallbeispiel des TARGOBANK Kundencenters mit Customer Metrics.

Simone Busemann, Abteilungsmanagerin Team Kundenzentrierung, TARGOBANK AG, Düsseldorf
Prof. Jan-Erik Baars, Partner, Customer Metrics AG, Leiter CAS in Designmanagement, Hochschule Luzern

 Busemann,  Simone

Simone Busemann

 Baars,  Jan-Erik

Jan-Erik Baars

10:15

Keynote: WIE PERSÖNLICH KANN EINE MASCHINE SEIN? | Im Kern eine einfache, durchgängige, digitale Customer Journey

Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing, HUK24 AG, Coburg

 Stuhldreier,  Dr. Uwe

Dr. Uwe Stuhldreier

10:45

Pause in der Networkingzone

11:15

Praxis pur: ECOSYSTEMS FÜR GANZHEITLICHES CRM | – Die nackte Wahrheit aus Sicht eines OEM

Dr. Matthias Ledig, Chief Digital Officer Home & Garden, Robert Bosch Power Tools, Stuttgart

Unterschiedliche Kundenkontaktpunkte erscheinen als Erfolgsformel – wenn der Kunde mitspielt.

 Ledig,  Dr. Matthias

Dr. Matthias Ledig

11:45

Keynote: DIAMOND IN THE ROUGH | How to create a strong Customer Culture!

Steven Van Belleghem, Thought Leader on the Transformation of Customer Relationships, International Keynote Speaker, Bestselling Author, Knesselare, Belgium

Better CX – most companies want it badly, but don’t succeed. Steven explains how to transform that diamond in the rough into a shiny diamond. It is a story about real Customer Culture.

 Belleghem,  Steven Van

Steven Van Belleghem

12:30

CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

12:45

Mittagessen in der Networkingzone

14:00

Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT

14:00

QUO VADIS AGILE TRANSFORMATION? | Blick in die Werkstatt und aktueller Umsetzungsstand beim ADAC

Florian Weis, Managing Director, ADAC Customer Service GmbH, München

 Weis,  Florian

Florian Weis

14:30

WARUM KI NICHTS OHNE DATENMANAGEMENT IST | Erfahrungen bei der Deutschen Bahn

Christoph Hein, Product Owner, DB Systel, Frankfurt a.M.

 Hein,  Christoph

Christoph Hein

15:00

VALUE TO CUSTOMER – CUSTOMER VALUE | Praxis der Gestaltung von Customer Value Management

Harald Schönfeld, General Manager, Rajapack, Ettlingen
Georg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations, Korb

Wie gestaltet ein Unternehmen Customer Value-Management? Welche Herausforderungen gilt es zu meistern?

 Schönfeld,  Harald

Harald Schönfeld

 Blum,  Georg

Georg Blum

14:00

Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT

14:00

KOMMUNIKATION ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY | Wie bringen wir alle an Board?

Antje Lindemann, Head of CRM, Lampenwelt, Schlitz

 Lindemann,  Antje

Antje Lindemann

14:30

DIE HORIZONTALE KUNDENSICHT IM ECOMMERCE | Herausforderungen & Learnings für eine ganzheitliche Kundenperspektive

Felix Naujack, Head of Customer Analytics & UX Management, OTTO, Hamburg

 Naujack,  Felix

Felix Naujack

15:00
VORDENKEN FÜR DIE FOOD FAMILY | Unser CRM 2.0 kann mehr mit „Low-Code“

Volker Gaese, Business Analyst Corporate Solutions, Josera Erbacher Service, Darmstadt

 Gaese,  Volker

Volker Gaese

14:00

Parallelprogramm: AGILE TRANSFORMATION

14:00

CRM. JETZT. – WIE SCHAFFEN WIR DAS? | Organisationsformen für eine schnelle Umsetzung

Dr. Elmar Stenzel, Gründer CXM-Infinity, Berlin

Transformation betrifft viele Bereiche. Wie kann man vorgehen? Was funktioniert im Großen und was im Kleinen?

 Stenzel,  Dr. Elmar

Dr. Elmar Stenzel

14:30

SMART DATA | Wie Datenplattformen Unternehmen revolutionieren

Jennifer Maier, Senior Managerin, KPMG AG, München

 Maier,  Jennifer

Jennifer Maier

15:00

DIGITALE TRANSFORMATION TRIFFT NACHHALTIGKEIT | 5 Best Practices für eine grüne Digitalisierung in der Kundenbindung

Onur Zengin, Digital Business Consulting – Strategy & Sustainability, Comarch Software und Beratung AG, Frankfurt a.M.

 Zengin,  Onur

Onur Zengin

15:30

Pause in der Networkingzone

16:00

Keynote: DIGITALISIERUNGSINDEX 2023 | Marketing & Vertrieb im Krisenmodus?

Sina Augustin, Assistant Managerin, Customer Consulting
Dr. Martin Zirkel, Partner, KPMG AG, München

Wie es um deutsche Unternehmen steht und wie die Digitalisierung helfen kann, Flexibilität und Resilienz in Krisenzeiten zu erhöhen, dazu stellen Sina und Martin aktuelle Studienergebnisse und konkrete Praxisbeispiele vor

 Augustin,  Sina

Sina Augustin

 Zirkel,  Dr. Martin

Dr. Martin Zirkel

16:30

Praxistalk: KUNDENDIALOG MIT PFIFF | Wie Beurer digitale Kanäle nutzt

Kerstin Glanzer, Leitung Marketing, Beurer, Ulm
Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel

Torsten im Gespräch mit Kerstin, wie Beurer digitale Kanäle nutzt, um direkt mit Kunden zu kommunizieren und die Customer Experience zu verbessern.

 Glanzer,  Kerstin

Kerstin Glanzer

 Schwarz,  Dr. Torsten

Dr. Torsten Schwarz

17:00

CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

17:15

Keynote: KUNDENBINDUNG ALT UND JUNG | Aus der Sicht von Generationen

Sidonie Seeger, Content Creator, niceshops, Saaz
Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

Provokant, schonungslos. Mit Hafermilch und Kuhschuhen. Vater und Tochter.

 Seeger,  Sidonie

Sidonie Seeger

 Seeger,  Robert

Robert Seeger

18:00

Get-together

Cocktails, Mediterranes, didgelounge und ein Kickerturnier