Programm

14. German CRM Forum

Hier kannst du das Programm für das 14. German CRM Forum, 27./ 28. Februar 2024 herunterladen.

08:30

CHECK-IN

09:10

WILLKOMMEN BEIM 14. GERMAN CRM FORUM

Tina Viatte, Moderatorin, TeleBärn, Bern
Martin Nitsche, Tagungsleiter; Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

 Viatte,  Tina

Tina Viatte

 Nitsche,  Martin

Martin Nitsche

 Blocher,  Helmut

Helmut Blocher

09:40

Keynote: SUCHE NICHT NACH KUNDEN – FINDE KOMPLIZEN! | Wie man durch unübliches Handeln zukunftsfähige Beziehungen schafft

Frank und Patrik Riklin, Konzeptkünstler und CEOs, Atelier für Sonderaufgaben, St. Gallen

Die beiden Künstler berichten, wie sie aus üblichen Strukturen ausgebrochen sind und überraschende Kooperationen initiiert haben. Von welchen Komplizen träumst du?

 Riklin,  Frank

Frank Riklin

 Riklin,  Patrik

Patrik Riklin

11:00

Pause in der Networking-Zone

11:30

Keynote: STOP ENGINEERING, START INSPIRING! | Marketing im Spannungsfeld von Technik, Kreativität und Wirkung

Nasrin Shaikh, Head of Marketing, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.

Es gibt inzwischen unzählige Möglichkeiten, um Verbrauchern passgenaue Informationen auf ihrem Weg zum Abschluss zu präsentieren. Doch wie viel braucht es wovon?

 Shaikh,  Nasrin

Nasrin Shaikh

12:15

Keynote: KÜNSTLICH, NICHT INTELLIGENT | Regulierung von Innovation

Prof. Dr. Anne Paschke, Universitätsprofessorin für Öffentliches Recht, Technikrecht und das Recht der Digitalisierung, TU Braunschweig

Der Vortrag gewährt einen Einblick in die neueste Datenzugangsregulierung der Europäischen Union.

 Paschke,  Prof. Dr. Anne

Prof. Dr. Anne Paschke

13:00

Mittagessen im Restaurant

14:00

Parallelprogramm: PRAXIS PUR

14:00

NIE ZU SPÄT – BAHN BONUS | Loyality Management in herausfordernden Zeiten

Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.

 Neweling,  Sven

Sven Neweling

14:30

VOM DREIRAD ZUM FERRARI | Schritt für Schritt zur perfekten Customer Experience

Anja Schmid, Leiterin für die Themen CRM & Digital Sales, Noerpel-Gruppe, Ulm
Michael Degroute, Key Account & Senior Sales Manager, COSMO CONSULT, Steyr-Gleink

 Schmid,  Anja

Anja Schmid

 Degroute,  Michael

Michael Degroute

15:00

MINDSET, TECH, PROCESS, X – The power of customer-centric relationship management

Koray Mavruk, Manager International CX Strategy, ALDI Nord, Essen

 Mavruk,  Koray

Koray Mavruk

14:00

Parallelprogramm: PRAXIS PUR

14:00

CRM AUS SICHT EINES OEM – Harte Arbeit statt Glanz und Glamour

Dr. Matthias Ledig, Chief Digital Officer Home & Garden, Robert Bosch Power Tools, Stuttgart

 Ledig,  Dr. Matthias

Dr. Matthias Ledig

14:30

ENERGIE FÜR KUNDEN | Von der Zählernummer zur Beziehung

Julian Kühne, CRM Marketing Manager, MVV Energie, Mannheim

 Kühne,  Julian

Julian Kühne

15:00

FROM PERSONALIZATION TO CONVERSION | Erfolgreiche Use-Cases aus dem Versicherungs-Sektor und die Zukunft KI-generierter Journeys

Roger Cericius, Geschäftsführer, FUTUR X, Hannover
Ralf Pispers, Geschäftsführer, PBM, Köln

 Cericius,  Roger

Roger Cericius

 Pispers,  Ralf

Ralf Pispers

14:00

Parallelprogramm: STRATEGIE & TRANSFORMATION

14:00

TRANSFORMATION. BEWUSST | CRM als Enabler für eine nachhaltige Entwicklung

Dr. Elmar Stenzel, Gründer CXM-Infinity, Berlin

 Stenzel,  Dr. Elmar

Dr. Elmar Stenzel

14:30

DATA-DRIVEN GROWTH & RESILIENCE | Daten als Fundament für CRM und Sales Intelligence

Björn Gerster, Director Consulting Sales & Marketing, Dun & Bradstreet Deutschland, Darmstadt

 Gerster,  Björn

Björn Gerster

15:00

DATENKONSOLIDIERUNG IS KING | Erfolgsgeschichte der CRM-Migration bei LucaNet

Ricardo Becherer, Experte Geschäftspartnerstammdaten;
Antje Rudolph, Data Governance Consultant, Uniserv, Pforzheim

 Becherer,  Ricardo

Ricardo Becherer

 Rudolph,  Antje

Antje Rudolph

15:30

Pause in der Networking-Zone

16:00

Parallelprogramm: KEYNOTE & CRM INTERAKTIV

16:00

Keynote: KUNDENWERT IM METAVERSE | Gedankensteuerung und multisensorische Interaktion

Leonid Rodos, Senior Manager, KPMG AG, Frankfurt a.M.

 Rodos,  Leonid

Leonid Rodos

16:30

CRM Interaktiv | AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

16:00

Parallelprogramm: WORKSHOP (70 Minuten)

16:00

MENSCHEN MACHEN’S MÖGLICH | Ein interaktiver Workshop zur Steigerung des CRM & CX-Reifegrades

André Mayer, Experience Management Evangelist, Medallia Inc., Düsseldorf
Andreas Manzey, Client Advocate, Medallia, München

Erkenntnisse aus weltweiten Experience-Programmen etwa mit Apple, DHL und METRO.

 Mayer,  André

André Mayer

 Manzey,  Andreas

Andreas Manzey

17:15

Im Gespräch: GROWTH HACKING – DAS NEUE MANTRA IM CRM?

Christian Gründig, Head of CRM & Data Science, MeinSchiff, TUI Cruises, Hamburg
Die Fragen stellt:
Dr. Uwe Seebacher, Autor; Hochschullehrer, FH Wien, Hochschule München

 Gründig,  Christian

Christian Gründig

 Seebacher,  Dr. Uwe

Dr. Uwe Seebacher

18:15

Get-together

RESTAURANT FIVE CONTINENTS & BAR