Hier kannst du das Programm für das 16. German CRM Forum, 3./ 4. März 2026 herunterladen.
Programm
16. German CRM Forum - Customer Trust Strategy.
08:30
CHECK-IN
09:10
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 16. GERMAN CRM FORUM
Martin Nitsche, Tagungsleiter; Geschäftsführer, Solveta & SocialSpark, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche
Helmut Blocher
09:25
Keynote: DAS FUNNEL-PARADOX | Warum bei uns Marken die Mitte vergessen und Digital China genau dort gewinnt
Björn Ognibeni, Practical Visionary, Co-Founder ChinaBriefs.io, Hamburg
>> Zwischen Awareness und Performance klafft oft eine strategische Lücke – dort, wo in der Mitte des Funnels Vertrauen und Kaufimpulse entstehen. Björn zeigt uns, wie es in China anders geht.
Björn Ognibeni
10:05
Keynote: VERTRAUEN AUFS SYSTEM? | Oder warum Automation nicht automatisch geht
Simone Leicht, Senior Global OmniChannel and Marketing Automation Manager, Komax Group, Dierikon (tbc)
Simone Leicht
10:35
CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
10:45
Pause in der Networking-Zone
11:15
Praxis pur: NEUE POTENZIALE IM CROSSSELLING | Oder Kundennähe nicht durch Pflichtfelder behindern
Lars Brodersen, Teamleiter IT CRM, Hellmann Worldwide Logistics Germany, Osnabrück
Lars Brodersen
11:45
Keynote: BEYOND THE SURVEY TRAP | Measure, yes. But please don’t stop there.
Frances Chapireau, Founder, Customer Experience Consultant, BuildCX, Mainz
>> Frances shows us how to build a different kind of Voice of Customer program – one focused on listening, learning, and collaborating to get things done.
Frances Chapireau
12:15
Praxis pur: LOYALITÄT AUF DEM PRÜFSTAND | Wie lässt sich die CX trotz Herausforderungen verbessern?
Sven Neweling, Leiter CRM-Strategie und Kundenbindungsprogramme, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
Sven Neweling
12:45
Mittagessen im Restaurant
14:00
Praxis pur: STRATEGIEN IM BESTAGER-CRM | Wie Daten die Kommunikation beeinflussen
Ulrich Stadler, Leiter Marketing und Vertrieb, trendtours Touristik, Eschborn
Ulrich Stadler
14:30
Praxis pur: VERTRAUEN IST KEIN KPI – ODER DOCH? | Zwischen Kennzahlenlogik und echter Kundenbeziehung
Antje Lindemann, Head of CRM & B2B Marketing, Lampenwelt, Fulda
Antje Lindemann
15:00
Praxis pur: DIGITALE INTERAKTION NEU GEDACHT | Von Insights zu Impact
Julian Krüger, Director, COSMO CONSULT, Berlin
Jonathan Prokop, Head of International IT & Innovations, Techem, Graz
Julian Krüger
Jonathan Prokop
15:30
Pause in der Networking-Zone
16:00
RealTalk & CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
17:00
Pause in der Networking-Zone
17:15
Keynote: CUSTOMER TRUST DURCH INTELLIGENTE KOMMUNIKATION | Und warum Standard-KI Vertrauen zerstört
Axel Ebert, Partner, wortwelt®, Salzburg
Axel Ebert
18:00
Get-together: GEMEINSAMER ABEND IM BARBEREICH