Hier kannst du das Programm für das 13. German CRM Forum, 28./ 29. März 2023 herunterladen.
Programm
13. German CRM Forum
08:30
CHECK-IN
09:00
WILLKOMMEN BEIM 13. GERMAN CRM FORUM
Mari Lang, Moderatorin, ORF, Wien
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Mari Lang
Helmut Blocher
09:30
Keynote: KUNDENZENTRIERUNG ENTWICKELN | Wie gelingen die ersten, wichtigen Schritte? – Fallbeispiel des TARGOBANK Kundencenters mit Customer Metrics.
Simone Busemann, Abteilungsmanagerin Team Kundenzentrierung, TARGOBANK AG, Düsseldorf
Prof. Jan-Erik Baars, Partner, Customer Metrics AG, Leiter CAS in Designmanagement, Hochschule Luzern
Simone Busemann
Jan-Erik Baars
10:15
Keynote: WIE PERSÖNLICH KANN EINE MASCHINE SEIN? | Im Kern eine einfache, durchgängige, digitale Customer Journey
Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing, HUK24 AG, Coburg
Dr. Uwe Stuhldreier
10:45
Pause in der Networkingzone
11:15
Praxis pur: ECOSYSTEMS FÜR GANZHEITLICHES CRM | – Die nackte Wahrheit aus Sicht eines OEM
Dr. Matthias Ledig, Chief Digital Officer Home & Garden, Robert Bosch Power Tools, Stuttgart
Unterschiedliche Kundenkontaktpunkte erscheinen als Erfolgsformel – wenn der Kunde mitspielt.
Dr. Matthias Ledig
11:45
Keynote: DIAMOND IN THE ROUGH | How to create a strong Customer Culture!
Steven Van Belleghem, Thought Leader on the Transformation of Customer Relationships, International Keynote Speaker, Bestselling Author, Knesselare, Belgium
Better CX – most companies want it badly, but don’t succeed. Steven explains how to transform that diamond in the rough into a shiny diamond. It is a story about real Customer Culture.
Steven Van Belleghem
12:30
CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
12:45
Mittagessen in der Networkingzone
14:00
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
14:00
QUO VADIS AGILE TRANSFORMATION? | Blick in die Werkstatt und aktueller Umsetzungsstand beim ADAC
Florian Weis, Managing Director, ADAC Customer Service GmbH, München
Florian Weis
14:30
WARUM KI NICHTS OHNE DATENMANAGEMENT IST | Erfahrungen bei der Deutschen Bahn
Christoph Hein, Product Owner, DB Systel, Frankfurt a.M.
Christoph Hein
15:00
VALUE TO CUSTOMER – CUSTOMER VALUE | Praxis der Gestaltung von Customer Value Management
Harald Schönfeld, General Manager, Rajapack, Ettlingen
Georg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations, Korb
Wie gestaltet ein Unternehmen Customer Value-Management? Welche Herausforderungen gilt es zu meistern?
Harald Schönfeld
Georg Blum
14:00
Parallelprogramm: PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
14:00
KOMMUNIKATION ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY | Wie bringen wir alle an Board?
Antje Lindemann, Head of CRM, Lampenwelt, Schlitz
Antje Lindemann
14:30
DIE HORIZONTALE KUNDENSICHT IM ECOMMERCE | Herausforderungen & Learnings für eine ganzheitliche Kundenperspektive
Felix Naujack, Head of Customer Analytics & UX Management, OTTO, Hamburg
Felix Naujack
15:00
VORDENKEN FÜR DIE FOOD FAMILY | Unser CRM 2.0 kann mehr mit „Low-Code“
Volker Gaese, Business Analyst Corporate Solutions, Josera Erbacher Service, Darmstadt
Volker Gaese
14:00
Parallelprogramm: AGILE TRANSFORMATION
14:00
CRM. JETZT. – WIE SCHAFFEN WIR DAS? | Organisationsformen für eine schnelle Umsetzung
Dr. Elmar Stenzel, Gründer CXM-Infinity, Berlin
Transformation betrifft viele Bereiche. Wie kann man vorgehen? Was funktioniert im Großen und was im Kleinen?
Dr. Elmar Stenzel
14:30
SMART DATA | Wie Datenplattformen Unternehmen revolutionieren
Jennifer Maier, Senior Managerin, KPMG AG, München
Jennifer Maier
15:00
DIGITALE TRANSFORMATION TRIFFT NACHHALTIGKEIT | 5 Best Practices für eine grüne Digitalisierung in der Kundenbindung
Onur Zengin, Digital Business Consulting – Strategy & Sustainability, Comarch Software und Beratung AG, Frankfurt a.M.
Onur Zengin
15:30
Pause in der Networkingzone
16:00
Keynote: DIGITALISIERUNGSINDEX 2023 | Marketing & Vertrieb im Krisenmodus?
Sina Augustin, Assistant Managerin, Customer Consulting
Dr. Martin Zirkel, Partner, KPMG AG, München
Wie es um deutsche Unternehmen steht und wie die Digitalisierung helfen kann, Flexibilität und Resilienz in Krisenzeiten zu erhöhen, dazu stellen Sina und Martin aktuelle Studienergebnisse und konkrete Praxisbeispiele vor
Sina Augustin
Dr. Martin Zirkel
16:30
Praxistalk: KUNDENDIALOG MIT PFIFF | Wie Beurer digitale Kanäle nutzt
Kerstin Glanzer, Leitung Marketing, Beurer, Ulm
Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel
Torsten im Gespräch mit Kerstin, wie Beurer digitale Kanäle nutzt, um direkt mit Kunden zu kommunizieren und die Customer Experience zu verbessern.
Kerstin Glanzer
Dr. Torsten Schwarz
17:00
CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
17:15
Keynote: KUNDENBINDUNG ALT UND JUNG | Aus der Sicht von Generationen
Sidonie Seeger, Content Creator, niceshops, Saaz
Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien
Provokant, schonungslos. Mit Hafermilch und Kuhschuhen. Vater und Tochter.
Sidonie Seeger
Robert Seeger
18:00
Get-together
Cocktails, Mediterranes, didgelounge und ein Kickerturnier