Hier kannst du das Programm für das 15. German CRM Forum, 25./ 26. Februar 2025 herunterladen.
Programm
15. German CRM Forum - Customer-centered Culture
08:30
CHECK-IN
09:10
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 15. GERMAN CRM FORUM
Martin Nitsche, Tagungsleiter; Geschäftsführer, Solveta & SocialSpark, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche
Helmut Blocher
09:40
Keynote: EMOTIONALE INTELLIGENZ UND EMPATHIE | Künstlich, natürlich, hybrid – die nächste Stufe im CRM
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
>> Nils nimmt dich mit auf eine atemberaubende Reise zur nächsten Evolutionsstufe der Kundenorientierung. CRM-Systeme werden nicht nur hyperintelligent, sondern nutzen auch Empathie und emotionale Intelligenz.
Nils Müller
10:20
Keynote: CX - MORE THAN MEETS AI | Are you playing to win, or hoping not to lose?
Michel Stevens, inspiring speaker, Managing Partner, goCX, Antwerpen, Belgium
>> This keynote goes all-in on harnessing AI, technology, and empathy to leapfrog customer expectations and build deeper connections.
Michel Stevens
11:00
Pause in der Networking-Zone
11:30
Praxis pur: CUSTOMER-CENTERED TRANSFORMATION | Wie wir unsere Kundeninteraktionen neu gestalten
Annalena Zumbeel, Teamleitung Marketing Intelligence, Maschinenfabrik Bernard KRONE, Spelle
Annalena Zumbeel
12:00
Praxis pur: AGENTIC AI - braucht gute Daten
Albert Pusch, Geschäftsführer, Omikron Data Solutions, Pforzheim
>> Albert zeigt uns, warum Kontextwissen so wichtig für die AI-Agents ist.
Albert Pusch
12:30
Keynote: WENN EMPATHIE AUF TECHNOLOGIE TRIFFT | Kundenbindung 2025 – vom Einblick zur Interaktion
Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
>> Christian zeigt, wie Empathie und Technologie Hand in Hand gehen
Christian Peter
13:00
Mittagessen im Restaurant
14:00
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
14:00
CUSTOMER-CENTERED TRANSFORMATION | Und wie wir die key moments dieser Reise gestalten
Dr. Heike Langner, Experience Management, DATEV eG, Nürnberg
Dr. Heike Langner
14:30
NACHFRAGE IN B2B GENERIEREN | Methoden und Prozesse zur Steuerung und Verarbeitung von durch das Marketing generierten Leads
Thomas Binder-Krieglstein, Marketing Director, RATH Gruppe, Wien
Thomas Binder-Krieglstein
15:00
EINMAL IST KEINMAL CRM für 2 Love Brands im Kreuzfahrt-Tourismus
Christian Gründig, Head of CRM, TUI Cruises, Hamburg
Christian Gründig
14:00
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
14:00
DER SCHLÜSSEL ZU NACHHALTIGEM KUNDENMANAGEMENT | Wie wir mit LeanMDM Daten integrieren, Compliance sichern und so den Kundenfokus stärken
Marina Schank, Senior Expertin (CRM / BI / Data Quality and Compliance), Drees & Sommer, Stuttgart
Thomas Rühlemann, Senior Partner Manager, Omikron Data Solutions, Pforzheim
Marina Schank
Thomas Rühlemann
14:30
HYPER-PERSONALISIERUNG IM BANKING | Kunden gewinnen & entwickeln mit KI & LLMs
Peter Neckel, Leader Customer Analytics, Collaboration Betters The World, Berlin
Peter Neckel
15:00
B2B GROWTH | Wachstum mit KI und Customer Journey Management
Gerrit Dietz, Sr. Go-To-Market Lead, Adobe, München
Gerrit Dietz
15:30
Pause in der Networking-Zone
16:00
Praxis pur: EFFIZIENT ZUR ZIELGRUPPE | Automatisierte Identifizierung von Kunden mittels KI
Philipp Geyer, CEO, RGF Recruit Global Staffing Germany, München
Christian Brandlhuber, Director Business Development, Dun & Bradstreet, München
Philipp Geyer
Christian Brandlhuber
16:30
Praxis pur: BX MEETS CX – Marken durch Sprache erlebbar machen
Maximilian Görs, Senior Account Manager &
Birgit Lintner, Leitung Text und Konzept, gkk, München
>> Birgit und Max zeigen euch, wie man mit Sprache für die eigene Marke begeistert.
Maximilian Görs
Birgit Lintner
17:00
CRM Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
17:15
Keynote: UMNIETEN | Tod den Copy-Cats, es lebe die mutige Kreativität und pragmatische Umsetzung
Jens Bode, Zukunfts-Optimist und Gestalter, der innologe®, Düsseldorf
>> 'UMNIETEN' mit der smile-Formel: der dringende Appell, dein eigenes Talent & deine Kreativität zu entdecken, um deinen Markt mit wirklich relevanten Innovationen zu begeistern.
Jens Bode
18:00
Get-together: GEMEINSAMER ABEND IM BARBEREICH