CRM ist keine Technologie und einzelne Maßnahmen bringen keinen nachhaltigen Erfolg. Wie gelingt es aber, eine unternehmensweite Strategie zu entwickeln und vor allem nachhaltig zu verankern? Wie begeistern wir täglich unsere Kolleg:innen dafür, wiederum unsere Kund:innen zu begeistern und mit welchen Instrumenten lässt sich Kundenzentrierung messen? Und wie gelingt eine horizontale, prozessuale Sicht im Unternehmen jenseits der Silos?

Um Fragen wie diese geht es auch beim 12. German CRM Forum. Wie jedes Jahr versammelt sich die CRM-Community aus dem DACH-Raum für zwei Tage, um sich auf Augenhöhe auszutauschen.