PROGRAMM GERMAN CRM 2019
Hier können Sie das Programm für das CRM Forum 2019 herunterladen.
08:30 I CHECK-IN
09:15 I Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 9. GERMAN CRM FORUM
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
09:30 I Keynote: THE NEW NORMAL – SERVICE DESIGN I Kundenorientierte Innovation gestalten
Prof. Birgit Mager, Köln International School of Design (KISD) Präsidentin, Service Design Network, Köln
Der digitale Wandel hat dazu geführt, dass Dienstleistung zum zentralen Erfolgsfaktor im Kundenmanagement geworden ist.
Dieser Vortrag entführt Sie in die Welt des Service Designs
10:15 I Pause
10:45 I Keynote: DIGITAL IST DAS NEUE NORMAL I Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Kerstin Köder, VP, Head of Marketing Middle and Eastern Europe & Germany, SAP Deutschland, Walldorf
Durch die digitale Transformation wird auch das Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb effizienter. Wir bespielen gemeinsam Kommunikationskanäle über Unternehmensbereiche hinweg mit dem Unternehmensziel, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden. Kerstin Köder zeigt, wie das Marketing der SAP diese Herausforderungen in vier Kerndimensionen angeht.
11:30 I Keynote: NEW MARKETING? NOW MARKETING! I Wie Marketing, CRM und Vertrieb Kunden zu Fans entwickeln
Alf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien.
Im gegenwärtigen Marktszenarien entsteht Wert für den Kunden nicht mehr aus der Produkterwartung, sondern aus der Produkterfahrung.
Daher gilt es über alle Touch-Points hinweg eine holistische, glaubhafte und überzeugende Customer-Experience zu bieten.
12:15 I Diskussion: CRM TRENDS 2019 I Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags
12:30 I Gemeinsames Mittagessen
INTEGRATION & TRANSFORMATION
14:00 I CRM IN DER ZUKUNFT
Eine aktuelle Studie mit IDG und der Computerwoche
Simon Hülsbömer, IDG Senior Project
Manager Research, IDG, München
Tobias Krämer, Leiter Vertrieb,
ADITO, Gelsenhausen
14:35 I CUSTOMER INTIMACY & CLV -
Kern digitaler Transformationen
Dr. Andreas Heusler, Manager, EY Advisory,
Digital Business Services, München
15:10 I Pause
EDDI-GEWINNER POWERED BY DDV
14:00 I GELEBTE DIVERSITÄT
Dialog- und Beziehungsmarketing bei Merck
Christine Blum-Heuser, Senior Manager
Brand Communication, Merck, Darmstadt
14:35 I NEXT GENERATION FRESSNAPF
Mit Daten zum kompetenten Tierversteher mit Herz
Timo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf, Krefeld
15:10 I Pause
15:40 I CRM CHALLENGE
CRM Lösungen im Live-Vergleich
Moderation: Anja Lange
VERTRIEB & CRM
14:00 I KUNDENLOYALITÄT IM ABOVERTRIEB
Digitalisierung im Zentrum
Marcus Dauck, Chief Information Officer,
Ringier AG, Zürich
14:35 I BE A KEY ACCOUNT MANAGER @ ALMDUDLER LIMONADE
Customer Experience Management im Gastrovertrieb
Reinhard Korner, Vertriebsleiter Österreich,
Almdudler-Limonade, Wien
Roland Klettenhofer, Prozessbegleiter,
Great Sales Force, Baden
15:10 I Pause
15:40 I WIE PÖTTINGER DEN VERTRIEB DIGITALISIERT
Ein internationaler Landtechnik-Konzern gibt Einblicke
Stefan Detzlhofer, Prozess-Architekt & IT Projektleiter,
PÖTTINGER Landtechnik, Grieskirchen
Oliver Witvoet, Geschäftsführender Gesellschafter,
easyconsult, Wien
16:15 I SUPERHELDEN IM VERTRIEB!
Innovative CRM-Prozessen unterstützen bei echten Heldentaten
Moritz Bechtold, Manager Sales Excellence,
Mobotix AG, Langmeil
INTERAKTIV
14:00 I CUSTOMER JOURNEY MAPPING
So kartographieren Sie die Reise Ihrer Kunden
Jura Schoeder, Senior Manager, MUUUH!
Consulting, Osnabrück
15:10 I Pause
15:40 I LET ME TELL YOU MY STORY
Impulse aus dem Storytelling für einzigartige Kundenbeziehungen
Philipp Oberlohr, Ex-Theologe, Illusionist und
Mentalist.
16:50 I Pause
17:15 I Praxis-Talk: WIE AUS DATEN EMOTIONEN WERDEN I Praxistalk mit CRM Leiterinnen und CRM Leitern
Moderation: Anja Lange
Im CRM geht es nun darum, bei aller Technologie und allen Daten, Emotionen auf die Straße zu bringen. Das braucht Menschen, die das wollen und Systeme, die das können.
17:45 I Abendimpuls: DAS WUNDER DES NETZWERKENS I Das Netzwerk des CRM schafft ein Wunder mit ...
... Philipp Oberlohr, Illusionist und Mentalist