PROGRAMM GERMAN CRM 2020
Hier sehen Sie das Programm vom letzten CRM-Forum.
Die Vorschau auf das neue Programm finden Sie hier im Oktober 2020.
08:30 I CHECK-IN
09:15 I Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 10. GERMAN CRM FORUM
Anja Lange, Moderatorin, Stuttgart
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
09:30 I Keynote: CUSTOMERS THE DAY AFTER TOMORROW I How to attract customers in a world of AI, bots and automation
Steven Van Belleghem, Thought Leader on the Transformation of Customer Relationships, International Keynote Speaker, Bestselling Author, Knesselare, Belgium
We are now entering the third phase of digitalization: The phase of far-reaching automation, seamless interfaces and AI. This shit will radically change the relationship between companies and their customers. Steven Van Belleghem will help you to find your strategy and to develop the mindset you will need.
10:30 I Pause
11:00 I Keynote: CUSTOMER CENTRICITY I HERANGEHENSWEISEN, BEISPIELE UND KPIS
Christina Taylor, Managing Partner, Creaholic, Biel/Bienne
In diesem Vortrag spricht Christina Taylor aus ihrer langjährigen Erfahrung im Themenfeld Customer Centricity: Wie gelingt die Verankerung im Unternehmen? Welche Ansätze haben Wirkung entfaltet? Und vor allem: Wie kann Customer Centricity gemessen und gesteuert werden?
11:40 I Keynote: NÄHER AM KUNDEN – JENSEITS VON SILOS UND KANÄLEN I Unsere Kunden - Mit Echtzeitorchestrierung tatsächlich im Mittelpunkt
Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
Am Beispiel der Commerzbank zeigt Christian Peter, wie mit einer kanalübergreifenden, kundenzentrierten Analytik Kunden tatsächlich in den Mittelpunkt gestellt werden und eine Echtzeitorchestrierung über Kanalgrenzen hinweg erfolgt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Filialen und Kundencenter sind in die Weiterentwicklung mit einbezogen.
12:20 I Diskussion: CRM TRENDS 2020 I Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags I
Moderation: Anja Lange und Martin Nitsche
12:40 I Gemeinsames Mittagessen
PRAXIS PUR
14:00 I WAS IST DIE RICHTIGE STRATEGIE
FÜR LOYALTYPROGRAMME?
Multipartnerprogramm oder Unternehmensprogramm?
Lisa Rott, CRM-Strategie und Loyalitätsprogramme,
DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
14:35 I MARKETING AUTOMATISIERUNG UND KI
Der Königsweg der Kundeninteraktion?
Herwig Wöhs, Digital Transformation,Allianz Elementar Versicherungs AG, Wien
15:10 I Pause
15:40 I THE HUMAN TOUCH
Die reale und digitale Versicherungswelt erfolgreich verbinden
Sabine Musil, Leiterin Kunde/CRM, Generali Versicherung Österreich, Wien
16:15 I THE FUTURE OF
DIGITAL USER CENTRICITY
End-2-end digital transformation
Christian Gondek, Director UX & Digital Journey Design &
Dr. Dominik Eberl, Business Lead EME Aftersales E-Commerce,
AGCO, Marktoberdorf
VERTRIEB & CRM
14:00 I CRM FÜR SALES UND SERVICE IN ÜBER 70 LÄNDERN
Internationale, agile Einführung mit Scrum
Hansen Willerding, Head Processes, Tools and Systems, Global Service, KSB SE & Co. KGaA, Frankenthal
14:35 I INTERNATIONALES SALES MANAGEMENT
Prozessorientiertes CRM – Mehr Transparenz, Fokus und Schlagkraft über ein ausgefeiltes Chancen und Opportunity Management.
Dietmar Schneider, Head of Sales, DFS Aviation Services, Langen
15:10 I Pause
15:40 I THE OFFER YOU CAN’T REFUSE
In-depth workshop and Q&A
– Interactive Talk –
Steven Van Belleghem
This story is about how companies can create an offer that is in line with all expectations of the modern consumer. Creating an offer people can’t refuse is about creating an offer that combines automation, about being a partner in the daily life of your customers and about trying to change the world for the better together with your customers.
INTEGRATION & TRANSFORMATION
14:00 I WAS CRM HEUTE UND IN ZUKUNFT KÖNNEN MUSS
Ergebnisse der aktuellen CRM-Studie
Markus Weber, Manager, MUUUH! Consulting, Osnabrück
14:35 I (UN-) ZUFRIEDEN MIT DER CRM-LÖSUNG?
Ergebnisse der Studie „CRM in der Praxis 2019/2020“
Ralf Klatt, Competence Center CRM,Trovarit AG, Aachen
15:10 I Pause
15:40 I UNIFIED! WAS PASSIERT, WENN ALLE AN EINEM STRANG ZIEHEN?
Über die Integration von Marketing und Vertrieb
Alexander Krause, Leiter Key Account Management, Vertrieb Geschäftskunden Bundesweit, Mainova AG, Frankfurt a.M.;
Holger Weser, Geschäftsführer, Flymint, Jena
16:15 I ORIENTIERUNG IM KENNZAHLEN-DSCHUNGEL
CLV, NPS, CAC und mehr – Überblick & Einblicke
Jennifer Maier, Managerin bei EY Advisory, Digital Business Services, Berlin
Dr. Andreas Heusler, Manager bei EY Advisory, Digital Business Services, München
HOT TOPICS & CRM CHALLENGE
14:00 I VERGESSENES WISSEN AKTIVIEREN
Wie Mithilfe künstlicher Intelligenz die
dicken Fische an die Oberfläche kommen
Daniel Schwarze, Geschäftsführer und
Team-Lead, REDVILLE, München
Dr. Michael Streng, Inhaber & Geschäftsführer,
parameta Projektmanagement, Erding
14:35 I DAS BESTE AUS DIGITAL & REAL
Beispiele in individualisierter
Print-Kommunikation
Michael Schiffer, geschäftsführender
Gesellschafter, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
15:10 I Pause
15:40 I CRM CHALLENGE
Fünf CRM Lösungen
präsentieren sich „Live“:
ADITO, BSI, HubSpot, Marini Systems und Zenloop
16:50 I Pause
17:15 I Praxis-Talk: IM ZENTRUM WIEDER DER MENSCH? I Praxistalk zum 10. German CRM Forum.
Nach wie vor geht es im CRM oft zuallererst um Technologie.
Warum das grundfalsch ist und worüber man stattdessen nachdenken sollte,
darum geht es in diesem Talk.
Mit: Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer MUUUH! Consulting GmbH;
Dr. Martin Zirkel, GSA Agile Business Customer Leader, EY (Ernst & Young)
Moderation: Anja Lange und Martin Nitsche
17:45 I Abendimpuls: UNZUFRIEDENHEIT ALS KLEBSTOFF DER KUNDENBINDUNG – I Wie mit Neid, Enttäuschung und Erwartung CRM gemacht wird – ein Denkanstoß der anderen Art
Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien
